Palermo, città di servizi (?), I.C.T. (!) e sviluppo economico

Palermo non è una città industriale in Sicilia.
E nemmeno una città turistica ai livelli di Firenze o Venezia.
È sede di notevoli rappresentanze di istituzioni regionali e locali, fondamentalmente. Città di servizi si chiamano se non rientrano nell’area delle città industriali né in quelle turistiche.
Ma…se pronunciamo la frase “Palermo città di servizi” ci vien subito da ridere a crepapelle!
Non saranno di certo 2-4 centri commerciali appena inaugurati a fare di Palermo una città industriale, anche perché gli articoli commercializzati in questi iperspazi non sono prodotti in loco. Quindi se Palermo deve restare imbrigliata all’interno della classificazione delle città di servizi, almeno per qualche decennio o secolo, bisogna tentare di capire “come” può svolgere questa funzione al meglio.
(E mi sorprendo pure…a constatare che c’è una corrente economica di pensiero che considera l’economia dei servizi più redditizia di quella dei prodotti, ai giorni nostri!)
Per servizi si intende la varietà e tipologia di attività a favore dei cittadini e delle imprese, che può essere di carattere sociale, sanitaria, culturale, della mobilità, economica, ambientale, ecc.
È proprio questa la tipologia di servizi di cui si lamenta il popolo e le piccole e medie imprese palermitane. Le lamentele, ovviamente, sono riferite alla scarsa qualità ed all’inefficienza dei servizi stessi erogati dalle istituzioni pubbliche, e anche private.

Come migliorare, quindi, la scarsa qualità dei servizi in una città (di servizi)?
Cosa potrebbe aiutare Palermo?
(E qua immagino tutte le vostre giustificabilissime allusioni alla politica e alla “caratura” dei relativi rappresentati…ma non è questo il post, sorry).

Negli ultimi anni, molti territori e città hanno migliorato notevolmente la qualità dei servizi resi ai propri cittadini e imprese, ricorrendo ad un massiccio ed intelligente uso della Tencologia della Comunicazione e dell’Informazione, sintetizzata a livello mondiale con la sigla ICT (Information Communication Technology) – (chi mi ospita in questo blog è un fan sfegatato dell’ICT e credendoci ci lavora sodo).
L’ICT rappresenta una vera e propria disciplina/scienza che permette a istituti pubblici e privati di erogare varie tipologie di servizi, utili a cittadini e imprese, con alti livelli di qualità.
Cioè?
L’ICT offre metodi, procedure (software) e mezzi (hardware) ai soggetti che erogano servizi agli utilizzatori finali.
L’ICT è una disciplina che fa uso della tecnologia, il suo uso rende la vita molto più facile a tutti nel quotidiano (ne sanno qualcosa, da anni, le popolazioni del nord Europa).
Se una impresa necessita di varie autorizzazioni per la propria attività commerciale, se un cittadino ha bisogno di certificazioni di vario tipo, se chiunque vuole conoscere in tempo reale le condizioni di traffico, le principali criticità della giornata e le relative soluzioni e alternative alle rotte urbane normalmente battute, in tutte queste specifiche circostanze e tante altre ancora, l’uso dell’ICT ci mette tutti in grado (soggetti erogatori ed utilizzatori dei servizi) nelle condizioni di restare ognuno nelle nostre sedi (cittadini a casa e imprese nella loro sedi), evitando o riducendo notevolmente lo spostamento fisico attraverso la mobilità (e relativi problemi di traffico/inquinamento/multe/cattiva salute/aumento spesa pubblica).
L’ICT ci offre servizi online ed in tempo reale, rendendoci la vita molto più serena.
Se ci pensate, oggi, nel 2010 è allucinante 1) attraversare tutta la città, e 2) fare le file di ore per ritirare le cartelle esattoriali per il pagamento dei tributi, per pagare la TARSU o una multa alla posta, per ritirare un certificato camerale, urbanistico, di residenza, per presentare al comune una dichiarazione di inizio lavori per cambiare una semplice caldaia, per presentare una richiesta di autorizzazione specifica per una qualsiasi attività all’aperto, per richiedere un pass, e potrei continuare ancora, considerata la mole della nostra burocrazia. Spesso un ufficio del comune ci richiede il certificato di residenza che un altro ufficio dello stesso comune possiede già, generando in noi dei nonsense e svilimento.
Il ricorso all’ICT può risolvere questi che per noi rappresentano solo dei “problemi” quotidiani e che non sono di certo un sano investimento del nostro tempo personale.

Applicare ampiamente l’ICT significa anche creare l’indotto economico del settore che rende funzionate ed efficiente l’erogazione e la fruizione del servizio.
Quindi l’ICT è miglioramento della qualità (e quantità) dei servizi ed è allo stesso tempo sviluppo economico, quindi occupazione.

Ritornando a Palermo, come può questa città beneficiare dei vantaggi offerti dall’ICT? In che modo?
Soggetti interessati, a vario titolo, alla comunicazione e alla divulgazione delle informazioni via web, soggetti con esperienze nella creazione e gestione di software (software house), soggetti con conoscenze e specializzazione nel settore economico con particolare riguardo a start up d’impresa, soggetti pubblici, possono unirsi e dare vita a proposte progettuali per la fornitura/fruizione di numerose tipologie di servizi online.

Chi mette a disposizione tante centinaia di migliaia di euro per realizzare questi progetti?

• La Regione Sicilia erogherà consistenti finanziamenti per migliorare la qualità dei servizi proprio attraverso l’utilizzo dell’ICT nel contesto del Programma Operativo F.E.S.R. 2007-2013, Asse 4 e Asse 6. I bandi saranno pubblicati nel sito www.euroinfosicilia.it e c’è la possibilità di iscriversi alla mailing list attraverso la quale si viene informati lo stesso giorno della pubblicazione dei bandi regionali e si può quindi subito avere accesso alla modulistica necessaria per l’adesione.
• L’Unione Europea dispone in particolare di un importante programma di finanziamento per progetti che facciano ricorso all’uso massiccio dell’ICT per migliorare la qualità della vita in ambito urbano ed extraurbano, si tratta del 7° Programma Quadro di Ricerca e Sviluppo Tecnologico.
• Anche l’iniziativa “Elisa” del Ministero degli Affari Regionali mette a disposizione oltre 11.500.000 euro per progetti, tra gli altri, finalizzati alla gestione integrata e infomobilità del sistema dei trasporti pubblico e privato per comunità con un bacino di utenti di 1.500.000 persone (quindi Palermo + provincia).

Questi sono alcuni (non tutti) dei canali di consistente finanziamento per i progetti di miglioramento della qualità dei servizi erogati e fruiti principalmente via internet (a casa o in mobilità via cellulare).
Sono delle opportunità finanziarie e di occupazione che non dureranno di certo all’infinito e se sono disponibili quest’anno ed i prossimi 2-3, non lo potrebbero essere affatto dopo. Quindi è di fondamentale importanza tentare di creare delle proposte progettuali e presentarle in concomitanza della pubblicazione periodica dei relativi bandi pubblici regionali, ministeriali e comunitari.
Si possono creare gruppi di lavoro interdisciplinari e intersettoriali, che abbiano interesse sia professionale che economico (=occupazionale).
È un input. Sono sicuro che di soggetti idonei a Palermo, che rispondono a questi requisiti, ce ne sono tanti.
Se vi ho minimamente stimolato, parliamone e uniamoci (o almeno fingiamo…), ognuno con le proprie competenze. Anche perché lamentarsi soltanto, dei servizi che oggi sono inefficienti, non produce alcun miglioramento della qualità della nostra vita, e su questo punto mi ci sono già giocato l’anima.