Venditori e agenti immobiliari a Palermo

Oggi sono stato contattato da un venditore.

Sicuramente anche voi negli ultimi giorni sarete stati contattati da qualcuno per un affare: un nuovo piano tariffario per il telefonino, per la corrente elettrica, per un sacco di patate ecc…

Io sono stato contattato da un agente immobiliare di una nota, anzi notissima agenzia.

Come si comporta un bravo venditore? Si accosta al cliente proponendo il suo prodotto? O, aspetta che il cliente si avvicini per dichiarare le sue esigenze? In ogni caso la vostra risposta è sbagliata.

Il bravo venditore si comporta esattamente come il cliente desidera che si comporti.

Quasi il caso vuole che posseggo un piccolo appartamentino a Palermo e che lo stesso è attualmente in vendita.

L’annuncio si trova nei principali siti di annunci nei quali specifico esplicitamente che non desidero essere contattato da nessuna agenzia immobiliare non avendo bisogno di nessuna intermediazione.

Ovviamente l’80% delle chiamate che ho ricevuto sono di agenti.

Tutti esordiscono allo stesso modo: «Sig. Scuzzarella, la contattiamo per l’appartamento in vendita. So benissimo che non desidera collaborare con le agenzie immobiliari ma la nostra è un’offerta particolare. Se accetta non vogliamo l’esclusiva, bla bla bla ecc…,ecc…». Puntualmente declino l’offerta. Non hanno ancora capito che ormai dicono tutti le stesse cose? Tra loro non fanno nessuno studio? Non stipulano nessun tipo di accordo? Sicuramente sì, e per lo stesso motivo cercano di fregarsi a vicenda, rimettendoci tutti.

Oggi però come accennavo ho ricevuto una chiamata particolare.

Per l’appartamento non ha squillato il mio cellulare, ma quello della mia ragazza:

«Pronto?».

«Sì, buonasera, chiamiamo per l’appartamento».

«Ah, si un attimo che le passo il mio ragazzo».

Già non capivo come mai avessero chiamato lei e non me: la spiegazione mi ha fatto incazzare.

«Sì, buongiorno, sig. Scuzzarella. Scusi il distubo. La chiamo per l’appartamento in via XXX e volevo sapere se era interessato a vendere ed a iniziare un’eventuale collaborazione con noi».

«Mi scusi lei, ma non sa che le chiamate d’affari non si fanno dalle 2 alle 4? E poi dove ha trovato il numero della mia ragazza? E soprattutto quell’appartamento non è mio. Pensavo come al solito che mi chiamavate per il mio ma quello specifico non è ne mio ne è in vendita. Adesso vorrei quindi sapere perché avete chiamato a quel numero».

«Ah si, guardì abbiamo saputo che l’appartamento è vuoto, abbiamo visto nel citofono il cognome ed abbiamo cercato il numero su internet».

Adesso, a voi voglio spiegare cos’è successo con lui non l’ho fatto: facendomi incazzare mi sono limitato a rispondergli che mi avevano rotto i coglioni e che non lo denunciavo solo perché sono buono.

Per la cronaca, l’appartamento è abitato ma la proprietaria, mia nonna, è morta la settimana scorsa.

Succede semplicemente che a questi nuovi pseudo venditori venga insegnato che bisogna spingersi al massimo perché tanto il cliente al massimo dice: «NO». Non è così. Il potenziale cliente è perso per sempre anche per future eventuali collaborazioni.

Adesso mi rivolgo ai titolari di queste agenzie: selezionate i vostri venditori, formateli e rispettateli. Non pensate: prendo tutti basta che siano educati, tanto durano due giorni. La reputazione che viene compromessa è vostra non la loro: non insegnategli a fare gli sciacalli o gli avvoltoi per prendere nuovi clienti a tutti i costi e prima degli altri.
Perderete il cliente per sempre: cominciate a pensare agli affari a lungo termine, non tutto e subito se la pensate così, avete già perso.

A voi cari concittadini: so quant’è dura riuscire a trovare un lavoro a Palermo; e so quant’è ancor più difficile farsi pagare dopo aver lavorato. So quant’è mortificante disturbare le persone, perché ci consola che prima o poi il contratto lo facciamo. Dobbiamo però capire, cosa significa avere rispetto di sé, delle proprie conoscenze e delle proprie competenze. Se per fare il nostro lavoro dobbiamo cadere così in basso significa che non è il nostro lavoro e che lo possono fare tutti. Se invece questo lavoro lo sappiamo fare bene non serve umiliarci, ci pagheranno e non ci lasceranno andare via.

Prima di tutto dobbiamo capire che lavoro vogliamo fare, poi parleremo del resto.