L’account “tarocco” dell’Amat su twitter è più verosimile di quello vero?

Nei recenti sconvolgimenti della mobilità palermitana, tra ferventi ottimisti e motivati scettici, un fatto pare innegabile: c’è stata una cattiva comunicazione. Nei giorni dell’avvio del tram e del taglio di decine di linee del bus il sito dell’Amat era rallentato (forse da un cambio di server?) e i social media dell’Amat sono praticamente inesistenti. Facebook (sempre che sia quello ufficiale) è fermo a novembre e twitter, fatta eccezione per un retweet, addirittura a novembre 2014!

Mi ha fatto sorridere molto l’apertura di un account, adesso evidentemente fake, su twitter come @AmatPalermo.

Dopo essere partito in maniera verosimile proprio nel momento di massimo caos e mutamenti da qualche giorno sono iniziate risposte tanto pazze quanto comunque “plausibili” nel contesto di disservizi che possono riscontrarsi salendo sui mezzi pubblici palermitani. Ecco qualche esempio.

@GPepeMD @AmatPalermoSpA l'autista ci ha spiegato che stava telefonando al centralino #Amat per lamentarsi del ritardo degli autobus

— AMAT Palermo (@AmatPalermo) January 24, 2016

@marcofromsicily Che informazioni desidera? Prenda gli orari ufficiali, aggiunga 45 minuti, e otterrà gli orari reali

— AMAT Palermo (@AmatPalermo) January 25, 2016

In azienda la cosa sembra avere creato inquietudine e ieri è stato chiarito su domanda di Live Sicilia che si tratta di un account “tarocco” e che l’Amat procederà per le vie legali.

Il misterioso gestore dell’account non si dà per vinto e sembra averlo fatto per protesta, come sembra evincersi da un tweet che non fa una piega.

E' più ridicola un'azienda di trasporti pubblici che non informa gli utenti via Twitter dei cambi e soppressione linee o un account parodia?

— AMAT Palermo (@AmatPalermo) January 25, 2016

L’Amat e le partecipate del Comune (date un’occhiata all’account twitter della Rap se volete farvi quattro risate, stavolta scrive e dà in escandescenze il presidente però) pensano di interagire con l’utenza come si fa nel nostro secolo oppure no?

Eppure basterebbe poco, imparare dall’Aeroporto o utilizzare le competenze interne che mi risulta che posseggano e siano sufficienti a gestire bene gli account.

Da osservatore della comunicazione palermitana continuerò a seguirli.

AGGIORNAMENTO del 27 gennaio: l’account era stato prima rinominato in @AmatPalermoFan e oggi è stato chiuso.